FAQ - Reklamace |Softcom.cz

Veškeré informace, kontakty, otevírací dobu atd. naleznete << ve spodním menu >>

FAQ - Reklamace

Vše co potřebujete vědět v případě nutnosti, zboží reklamovat.

Na této stránce naleznete ve stručnosti v několika bodech doporučení našeho servisu. Tato doporučení jsou zde uvedena po dlouholetých zkušenostech se servisováním a reklamacemi různého typu zboží. Náše firma si plně uvědomuje, že nefunkční, či špatně fungující výrobek zákazníka rozladí a že celý proces reklamace je velmi nepříjemný. Bohužel v tomto světě, při dnešních velmi složitých technologiích neexistuje bezporuchový výrobek. Takové tvrzení by bylo zcela idealistické a neprofesionální. Čím složitější zařízení existují, o to větší je šance, že výrobek bude mít vyšší poruchovost. Výrobci se snaží vycházet zákazníkům vstříc a ti mají čím dál větší požadavky. Je to zcela normální vývoj technického pokroku. Stejným způsobem je ovlivněna i poruchovost.
Jeden příklad za všechny: v době dávno minulé, kdy 1TB pevný disk byl utopií, se pevné disky také vyráběly. Vyráběly se v menších kapacitách, ale především byly velmi citlivé na jakékoliv vibrace a velmi často byly právě pevné disky příčinou poruchy PC. V dnešní době je technologie již na takové úrovni, že i přes velkou mechanickou složitost mají pevné disky jednu z nejmenších poruchovostí mezi PC komponenty.

Mějte tedy prosím všichni s výrobci a jejich výrobky trpělivost, všichni se snažíme, aby zákazník byl spokojen, ale pouhá technologie na to nestačí. V případě, že budete jedni z těch, co budou mít smůlu a narazí na vadný výrobek, právě pro Vás zde máme několik rad a doporučení. Vyhnete se obvykle zbytečným cestám, stresům a všemu zlému, co reklamace přináší.
Naše firma, resp. její servisní oddělení, spolu s celou sítí autorizovaných servisů se Vám budeme snažit takovouto nepříjemnost snažit ulehčit, zjednodušit a co nejvíce zkrátit. To vše s minimem Vašich starostí a časových i finančních nákladů.

Kde se reklamuje vadné zboží
Jak reklamovat vadné zboží u firmy Softcom
Lze reklamovat v Softcomu zboží, jež má svůj autorizovaný servis?
Kde mohu reklamovat PC sestavu?
Koupil jsem si komponenty, postavil PC, jak jej mohu reklamovat?

Kde se reklamuje vadné zboží
	Otázka:
		Kde můžu reklamovat vadné zboží?

	Odpověď:
		Lze se zhruba řídit tímto postupem: 1) Zkontrolujte si na naší stránce se seznamem autorizovaných servisních středisek možnost reklamovat přímo v autorizovaném servisu. Více informací naleznete ZDE 2) Jedná-li se o výrobky jako jsou např. PC komponenty a neexistuje pro ně autorizovaný servis, reklamujte u naší firmy Více informací naleznete ZDE 3) Pokud reklamujete PC, který jsme Vám stavěli na zakázku a testovali, reklamujte také u naší firmy Více informací naleznete ZDE 4) Jestliže máte zakoupené PC díly a PC vykazuje nějaký problém, obraťte se na servis, který Vám PC sestavoval. Po diagnostice v tomto servisu reklamujte pouze vadný díl (viz. bod 2) Nemáte-li tuto možnost, můžete si s naším servisním oddělením domluvit diagnostiku takového PC. Tato diagnostika, montáž a demontáž je ovšem službou placenou dle ceníku servisních prací. Více informací naleznete ZDE

Jak reklamovat vadné zboží u firmy Softcom
	Otázka:
		Jakým způsobem lze reklamovat zboží zakoupené u vaší firmy?

	Odpověď:
		Zboží lze reklamovat v zásadě dvojím způsobem a to osobně na kterékoliv naší pobočce, nebo na dálku. V Praze a Brně máme plně vybavené servisy pro případné testování, takže mnoho reklamací, převážně nového zboží, se snažíme vyřídit na místě. Samozřejmě je nutné přihlédnout k typu zboží(např.: jedná-li se o standardní zboží, které je skladem, obvykle lze měnit na místě, jestliže se ale jedná např. o náplň do tiskárny, je nutné otestování přímo v autorizovaném servisu). Pro reklamaci zboží doporučujeme dodržet tyto zásady: - zboží, jež má své výrobní číslo shodné na výrobku, obalu výrobce i na našem identifikačním štítku - zde není zapotřebí nic jiného než dotyčné zboží a při reklamaci je nutné uvést přesný popis závady - zboží, jež má vygenerované SN na našem identifikačním štítku, tj. neodpovídá žádnému označení na zboží nebo obalu výrobce - zde doporučujeme spolu s vadným zbožím přinést k reklamaci alespoň část obalu s naším identifikačním štítkem a štítkem výrobce. Tak jako lze objednávat na dálku, lze i reklamovat. Postup je jednoduchý. Otevřete si naše internetové stránky http://www.softcom.cz. Ve spodním menu kliknete na položku Zadání nové reklamace. Budete přesměrováni na náš velkoobchodní shop. Zde se přihlásíte svými logovacími údaji. Pro zadání nové reklamace stačí SN zboží, nebo si můžete zboží vybrat např. z určité faktury(pokyny naleznete na obrazovce). Vyplníte dále popis závady, příslušenství a vytvoříte novou reklamaci. Systém vygeneruje číslo reklamace a adresu. a) Zboží perfektně zabalte a zašlete na uvedenou adresu (nejlépe Českou poštou) - na balík uveďte vygenerované číslo reklamace. b) Přineste osobně na některou z našich poboček. c) Přineste osobně na výdejní místo, ale předtím nás nejříve kontaktujte na emailu servis@softcom.cz, abychom mohli zajistit svoz na naše náklady. Do emailu napište i datum, kdy budete na výdejní místo zásilku podávat. Pokud máte nějaký problém při zadávání reklamace (chybný login a nemůžete např. zboží najít, tedy nelze vygenerovat číslo RMA apod.) můžete nás kontaktovat na emailu servis@softcom.cz. Do emailu napište jméno zboží (případně kód), číslo nákupního dokladu, popis závady. RMA číslo Vám vygenerujeme a pošleme zpět na email. Poté zboží zabalte a pošlete na cetrálu do Prahy, na balík napište vygenerované číslo RMA. Po přijetí zboží do reklamace Vám je ihned zaslán informační e-mail o přijetí reklamace. Po vyřízení reklamace přijde e-mail s výzvou k odběru. Zboží si zpět můžete vyzvednout osobně, nebo po odpovědi na tento e-mail je možné zaslat se zbožím a nebo sólo přepravní službou zpět na adresu uvedenou ve Vaší registraci.

Lze reklamovat v Softcomu zboží, jež má svůj autorizovaný servis?
	Otázka:
		Můžu jakékoliv zboží reklamovat u vaší firmy, i když má autorizovaný servis?

	Odpověď:
		Všechny reklamace koncového spotřebitele jsou samozřejmě možné předat k reklamačnímu řízení na servisním oddělení naší firmy. Jedná se o veškeré námi prodávané zboží. Doporučení v tomto ohledu je ovšem, využívat výhod autorizovaných servisů. Výhody: - rychlejší vyřízení reklamace(naše firma též musí přeposlat reklamaci do tohoto servisu), řádově se jedná o týden - možnost přímé komunikace zákazníka se servisem(s konkrétním pověřeným servisním technikem) - není nutné se jakkoliv obtěžovat s cestou do a ze servisu. Reklamace je možné do servisu zaslat např. Obchodním balíkem Českou poštou z místa svého bydliště. - u dražších či rozměrnějších výrobků autorizovaný servis řeší dopravu do i ze servisu na vlastní náklady přepravní službou. Tato možnost je především u monitorů, notebooků, atd. Detilní informace naleznete na našich stránkách v seznamu autorizovaných servisních středisek, kde naleznete konkrétní informace v závislosti na výrobci, či servisu - viz spodní menu - Autorizované servisy - http://www.softcom.cz/InfoPage.asp?TP=FT&ID=56

Kde mohu reklamovat PC sestavu?
	Otázka:
		Kde mohu reklamovat sestavu, jež jste mi stavěli na zakázku?

	Odpověď:
		Postup reklamace je obdobný jako v případě reklamování zboží, jež nemá autorizovaný servis viz. FAQ: Jak reklamovat vadné zboží u firmy Softcom Jediným rozdílem je, že při reklamaci na dálku nelze přes shop vytvořit žádné číslo reklamace. Zde je nutné reklamaci zaslat formou dopisu. Původní obal doporučujeme nahradit novým a nebo zpevnit, protože svou funkci již splnil a pro další cestu již nemá potřebnou odolnost. POZOR: tento postup se vztahuje pouze k sestavám Softcom montovaným na zakázku. Značkové PC(HP, Fujitsu-Siemens, Acer) se reklamují v autorizovaných servisech jednotlivých výrobců, viz. bod 1) FAQ: Kde se reklamuje vadné zboží

Koupil jsem si komponenty, postavil PC, jak jej mohu reklamovat?
	Otázka:
		Jakým způsobem můžu reklamovat sestavu, jež mi stavěl kamarád, co tomu rozumí?

	Odpověď:
		V první řadě je nutné se obrátit na osobu, která se sestavením zabývala(servis nebo jiná osoba), aby provedla diagnostiku PC. Vadné komponenty je pak třeba reklamovat jednotlivě. Postup reklamace je obdobný jako v případě reklamování zboží, jež nemá autorizovaný servis viz. FAQ: Jak reklamovat vadné zboží u firmy Softcom. Jako placenou službu náš servis nabízí diagnostiku, testování, demontáž a montáž dle platného ceníku servisních prací. Při zasílání vlasního PC přepravní službou na diagnostiku je nutné k PC přiložit formou dopisu žádost o placenou diagnostiku. Pro přepravu doporučujeme původní obal nahradit novým a nebo zpevnit, protože svou funkci již splnil a pro další cestu již nemá potřebnou odolnost.

V případě potíží, nebo problémů s vyřízením Vaší reklamace se obracejte na: servis@softcom.cz.

Zároveň bychom Vás za náš servis chtěli požádat o připomínky, náměty a zkušenosti s vyřizováním reklamací v autorizovaných servisech. Tyto informace budeme monitorovat a zpracovávat. Výsledkem by mělo být další zkvalitnění služeb zákazníkům.